Shipping policy

SHIPPING & DELIVERY
Orders will be shipped via DHL & Deutsche Post as a consignment or GoGreen package climate neutral from our warehouse in Germany. Our product will be made ready for shipment after receiving the order and successful payment. Depending on the day of the week of the order, the goods will be handed over to our logistics partner within 1-7 days. We always ship on Mondays. If you have special shipping requirements or are in a hurry, please contact us when placing your order. All packages we ship are trackable. The delivery time of the order within Germany is 3-5 business days. 
There are no additional customs fees for all products shipped within the EU. Specific taxes and import duties for delivery to a non-EU country must be declared and paid by the buyer of the goods to the relevant authorities in the importing country.

We feel for you, but we are not responsible for lost, stolen or delayed orders or for items damaged in transit. That said, contact us if there are any problems and we will help you as best we can. And please make sure your shipping address is a safe place.


Orders will be shipped to the address provided. Orders shipped to an incorrect address will not be reshipped or refunded.
Social. Urban. Nature does not guarantee that all orders placed at Social. Urban. Nature SHOP will be in stock at the time of your order. If an item is out of stock before the status in the SHOP has been updated, Social. Urban. Nature will inform you either by e-mail or by telephone. The customer then has the option to choose an alternative item or cancel the order in question and get a refund.

SHIPPING COSTS
All information on availability, shipping and delivery date of a product are indicative and non-binding.

  • The shipping costs (postage & packing) within Germany are 4.90 € for standard shipping per order. These are waived for orders within Germany from an order value of at least 100.00 €.
  • For shipping within Europe, we charge a flat rate of 14.00 €. 
  • For international shipping we charge a flat rate of 30,00 €.
  • Please note that the shipping costs are calculated on your order value. This calculation takes place after deduction of all discounts.
  • The shipping costs are also waived if the customer buys at least one product within the individual purchase contract, the delivery of which is free of charge.

 

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VERSAND 
Bestellungen werden via DHL & Deutsche Post als Warensendung oder GoGreen Paket klimaneutral von unserem Lager in Deutschland aus versendet. Unser Produkt wird nach Eingang der Bestellung und erfolgreichem Zahlungseingang versandfertig gemacht. Je nach Wochentag der Bestellung wird die Ware innerhalb von 1-7 Tagen an unseren Logistikpartner übergeben. Wir versenden immer Montags. Wenn Sie spezielle Versandanforderungen haben oder es eilig haben, setzen Sie sich bitte bei der Bestellung mit uns in Verbindung. Alle Pakete, die wir versenden, sind verfolgbar. Die Lieferzeit der Bestellung innerhalb Deutschlands beträgt 3–5 Werktage. 

Für alle Produkte, die innerhalb der EU versandt werden, fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Spezifische Steuern und Einfuhrzölle für die Lieferung in ein Nicht-EU-Land müssen vom Käufer der Waren bei den zuständigen Behörden des Einfuhrlandes angemeldet und bezahlt werden.

Wir fühlen mit Ihnen, aber wir sind nicht verantwortlich für verlorene, gestohlene oder verspätete Bestellungen oder für auf dem Transportweg beschädigte Artikel. Das heißt, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn es Probleme gibt, und wir werden Ihnen so gut wie möglich helfen. Und bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse ein sicherer Ort ist.

Bestellungen werden an die angegebene Adresse versandt. Bestellungen, die an eine falsche Adresse versandt werden, werden nicht erneut versandt oder zurückerstattet. Social. Urban. Nature garantiert nicht, dass alle im Social. Urban. Nature SHOP enthaltenen Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung vorrätig sind. Sollte ein Artikel nicht mehr vorrätig sein, bevor der Status im Webshop aktualisiert wurde, wird Social. Urban. Nature Sie entweder per E-Mail oder telefonisch darüber informieren. Der Kunde hat dann die Möglichkeit, einen alternativen Artikel zu wählen oder die betreffende Bestellung zu stornieren und den Kaufpreis erstattet zu bekommen.

Versandkosten 

Sämtliche Angaben zu Verfügbarkeit, Versand und Liefertermin eines Produktes stellen Richtwerte dar und sind unverbindlich.

  • Die Versandkosten (Porto & Verpackung) innerhalb Deutschlands betragen bei Standard Versand pro Bestellung 4,90 €. Diese entfallen bei Bestellungen innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von mindestens 100,00 €.
  • Für den Versand innerhalb Europas berechnen wir pauschal 14,00 €. 
  • Für den internationalen Versand berechnen wir pauschal 30,00 €.
  • Bitte beachte, dass die Versandkosten auf deinen Warenwert berechnet werden. Diese Berechnung findet nach Abzug aller Rabatte statt.
  • Die Versandkosten entfallen auch, wenn der Kunde im Rahmen des individuellen Kaufvertrags mindestens ein Produkt kauft, dessen Lieferung kostenlos ist.